আগরতলা, ১৭ সেপ্টেম্বর: ব্যাংকিং পরিষেবা শুধু আর্থিক লেনদেনের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, গ্রাহকদের সঙ্গে আস্থা, যোগাযোগ ও দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক গড়ে তোলাও প্রতিষ্ঠানের গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব। এমনটাই জানিয়েছেন ত্রিপুরা গ্রামীণ ব্যাংকের চেয়ারম্যান সত্যেন্দ্র সিং।
‘ফ্রম দ্য চেয়ারম্যানস ডেস্ক’ শীর্ষক এক বার্তায় তিনি জানান, শাখার গণ্ডি পেরিয়ে গ্রাহকদের সঙ্গে আরও নিবিড়ভাবে যোগাযোগ স্থাপনের লক্ষ্যে ব্যাংকের সরকারি ডিজিটাল ও সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মকে আরও কার্যকরভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে।
চেয়ারম্যানের বক্তব্য অনুযায়ী, এই ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলির মাধ্যমে ব্যাংকের বিভিন্ন পরিষেবা ও পণ্য সম্পর্কে নির্ভরযোগ্য তথ্য, আর্থিক সচেতনতা, ডিজিটাল ব্যাংকিং ব্যবহারের নির্দেশিকা এবং সাইবার নিরাপত্তা সংক্রান্ত সচেতনতামূলক তথ্য সহজ ও বোধগম্যভাবে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়া হবে।
তিনি আরও বলেন, ব্যাংকের ভাবমূর্তি ও গ্রাহকদের আস্থা ধরে রাখার ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি কর্মীর গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রয়েছে। তাই ব্যাংকের শাখায় যেমন পেশাদারিত্ব, দায়িত্বশীলতা ও গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব বজায় রাখতে হবে, তেমনই ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মেও তার প্রতিফলন থাকা জরুরি।
গ্রাহক ও সংশ্লিষ্ট সকলকে ডিজিটাল যোগাযোগের সুযোগকে কাজে লাগানোর আহ্বান জানিয়ে সত্যেন্দ্র সিং বলেন, “আসুন, শুধু ব্যাংকিংয়ের মধ্যে সীমাবদ্ধ না থেকে গ্রাহকদের সঙ্গে সংযোগ স্থাপন করি, সচেতনতা তৈরি করি এবং তাঁদের ক্ষমতায়িত করি।”
ব্যাংকের ডিজিটাল উপস্থিতিকে আরও শক্তিশালী করার পাশাপাশি গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ ও আর্থিক সচেতনতা বৃদ্ধির ওপরই এই উদ্যোগে বিশেষ গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে।
